Soporte técnico

technical assistance hohner

En Hohner nos preocupamos por la calidad y por la sostenibilidad de nuestros productos. Por eso, procuramos alargar la vida de nuestros productos apostando por la reparación, ofreciendo un servicio postventa rápido y eficaz de reparación y diagnóstico.

Si desea realizar una devolución o una reparación de su producto, siga los pasos detallados a continuación:

  • 1. Rellene el formulario en línea de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)

  • 2.  Cuando se haya completado, deberá enviar su producto a las oficinas de HOHNER a la siguiente dirección:

    P.I. Cal Batlle – C/ Dolors Bassa, 3.
    17400 Breda (Girona), España

  • 3. Una vez se haya recibido correctamente su producto, HOHNER procederá a realizar una inspección y a dar un primer diagnóstico. En los productos sin garantía, si el cliente decide no reparar ni sustituir el producto, se le cobrarán X€ por el coste del servicio de diagnóstico.

  • 4. Nos pondremos en contacto con usted para informarle del diagnóstico y de los pasos a seguir para continuar con su reparación o devolución.

FORMULARIO RMA

 

  1. GARANTÍA
    • El periodo de la garantía estándar de los productos Hohner es de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
    • Condiciones: la garantía incluye reparación, reemplazo o inspección del producto, y será aplicable siempre y cuando el producto no haya sido sometido a un mal uso, negligencia o daño accidental. Tampoco será aplicable la garantía si el consumidor ha accedido o modificado la unidad sin previa autorización, o si se ha alterado la etiqueta del control de calidad. Asimismo, el producto no será reemplazado o reparado debido a su desgaste propio habitual.
    • Consulte la tabla con las condiciones específicas de reparación según cada serie de productos.
    • El coste de la inspección o reparación de los productos que no estén en garantía correrá a cargo del propio cliente.